方成物业|明确引导手势和用语，优化客服引导服务

“引导服务”主题专项训练

     为了提高物业客服的服务质量，让业主享受到更加贴心、专业的服务，在2024年3月28日，12号楼针对客服人员组织了一场以“引导服务”为主题的专项训练。

     本次训练主要针对客服人员在日常工作中的引导手势和用语进行了规范化训练。在训练过程中，专业导师对客服人员的引导手势进行了详细的讲解和示范，包括如何正确使用手势引导业主、如何与业主进行有效沟通等。

此外，导师还对客服人员的用语进行了规范化训练，强调了用语的礼貌性、规范性和准确性。例如正确引导去往安全通道，电梯以及直升梯等日常服务频率高的事项。

通过本次训练，客服人员对引导服务有了更深入的理解和掌握，提高了服务质量和业主满意度。同时，本次训练也增强了客服人员的服务意识，让他们更加注重服务细节，以业主的需求为导向，提供更加贴心、专业的服务。

     12号楼项目负责人郑经理表示，物业客服是展示物业服务质量的重要窗口，通过本次“引导服务”主题训练，旨在提升客服人员的服务能力，打造一支专业、高效的客服团队，为业主提供更加优质、贴心的服务。未来，12号楼将继续加强客服人员的培训和演练，不断提升服务质量，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境。