方成物业 | 客服场景竞赛，换位思考更贴心

转眼间又是年末。回顾一年来，方成物业全体工作人员坚守岗位，做好自己本职工作的同时，不忘自我提升，复盘过去一年的工作，以期塑造更好的自我。

为进一步提升服务品质，提高客服的专业技能和水平，方成物业于2023年12月1日下午组织客服案例场景模拟竞赛，加强客服间的交流学习，多方位完善自我。

本次竞赛，由客服人员抽取题目进行场景模拟，其中，有客服人员可以代入顾客的角色，旨在让客服人员懂得换位思考的魅力，进一步了解顾客思维。

同时，作为服务一方的客服人员，也需要始终保持热情、得体、耐心地回应顾客，遇到问题时迅速思考解决办法，做到动之以情、晓之以理地让顾客满意，十分考验客服人员的专业性和包容性。

当然，管理人员会对客服人员的表现进行打分、排名，分数高的客服人员会获得现金红包好礼。

在这一次的客服场景模拟竞赛过程中，各位客服人员也更加能够了解到换位思考的重要性，同时了解、发现自己在服务过程中的优点和不足，帮助客服人员更好地调整自己的服务态度和行为。

每一次竞赛，为的是更好的以赛训己，一次比赛，更是一次复盘和发现。

相信经过这一次客服场景模拟竞赛，方成物业的全体客服人员将进一步精进自身专业能力和服务能力，为广大业主们带来更加优质、体贴的服务。