方成物业丨客服部开展客户投诉处理专项培训

为进一步提高客服人员的客户投诉处理能力和服务水平，8月1 日，方成物业组织12号楼客服部人员开展了客户投诉处理专项培训。

培训会上，培训老师陈倩淳根据岗位作业指导书梳理客户投诉处理及回访流程规范，明确客诉处理基本要求及常见问题解决方式，总体提升了参训人员岗位服务品质及技能。

培训老师讲解结束后，还进行了现场考试环节，以此来提升现场培训效果。大家对最后一道简答题进行了讨论，通过日常实际案例分析，分享交流遇到此类客户投诉的处理流程及技巧，为提升物业服务品质提供新的工作思路。

本次培训，参会人员都受益匪浅，为之后以高质量服务换取客户满意度而做努力，有效化解客户矛盾。方成物业也将持续开展服务提升培训，切实将服务规范落地落实，让客户们体验到更贴心、更周到的优质服务！